مجموعه دندان‌پزشکی نیایش در حوزه ارائه خدمات سلامت و درمان دندان‌پزشکی فعالیت دارد و در راستای بهبود فرآیندهای سازمانی و ارتقای کیفیت خدمات، استقرار سیستم‌های مدیریتی مرتبط را با همراهی مرکز انتقال دانش فناوری آسیا (آسیا سیستم) دنبال می‌کند. استانداردهای ISO 9001، ISO 14001، ISO 22000، ISO 10002 و ISO 10004 از جمله استانداردهای اعلام‌شده برای این مجموعه هستند.
در مراکز ارائه‌دهنده خدمات دندان‌پزشکی، مدیریت کیفیت خدمات، رعایت الزامات بهداشتی، توجه به شرایط محیطی و رسیدگی مناسب به بازخورد مراجعان اهمیت زیادی دارد. استفاده از چارچوب‌های مدیریتی می‌تواند به تعریف فرآیندهای مشخص، افزایش قابلیت پایش عملکرد و شناسایی زمینه‌های بهبود کمک کند.
استاندارد ISO 9001؛ مدیریت کیفیت خدمات
ISO 9001 استاندارد سیستم مدیریت کیفیت است و بر مدیریت فرآیندها، توجه به نیازهای مراجعان، کنترل عدم انطباق‌ها و بهبود مستمر تأکید دارد. استقرار این استاندارد می‌تواند به سامان‌دهی فرآیندهای پذیرش، مدیریت سوابق، تعیین مسئولیت‌ها و بهبود کیفیت خدمات دندان‌پزشکی کمک کند.
استاندارد ISO 14001؛ مدیریت زیست‌محیطی
ISO 14001 چارچوبی برای شناسایی و مدیریت جنبه‌های زیست‌محیطی فعالیت‌های سازمان فراهم می‌کند. در مراکز درمانی، مدیریت پسماند، مصرف منابع و کنترل آثار زیست‌محیطی فعالیت‌ها از موضوعاتی هستند که می‌توانند متناسب با شرایط مجموعه بررسی شوند.
استاندارد ISO 22000؛ مدیریت ایمنی مواد غذایی
ISO 22000 استاندارد سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی است که برای سازمان‌های فعال در زنجیره غذایی کاربرد دارد. ارتباط آن با دامنه خدمات دندان‌پزشکی نیایش باید بر اساس فعالیت‌های واقعی مجموعه، مانند وجود خدمات مرتبط با تهیه یا عرضه مواد غذایی، بررسی و تعیین شود.
استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004؛ توجه به بازخورد مراجعان
ISO 10002 راهنمای رسیدگی به شکایات مشتریان و ISO 10004 راهنمای پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری است. استفاده از اصول این دو استاندارد می‌تواند به ایجاد فرآیندهای منظم برای دریافت بازخورد مراجعان، بررسی شکایات و شناسایی فرصت‌های بهبود در تجربه دریافت خدمات کمک کند. این استانداردها ماهیت راهنما دارند و به‌تنهایی استانداردهای قابل گواهی‌دهی مستقل برای سیستم مدیریت محسوب نمی‌شوند.
همراهی آسیا سیستم در مسیر استقرار استانداردها
مرکز انتقال دانش فناوری آسیا (آسیا سیستم) با ارائه خدمات مشاوره، مستندسازی و استقرار سیستم‌های مدیریتی، سازمان‌ها را در شناسایی الزامات، بررسی فرآیندهای موجود و برنامه‌ریزی برای بهبود مستمر همراهی می‌کند. اجرای متناسب این سیستم‌ها می‌تواند به تقویت نظم سازمانی و بهبود فرآیندهای ارائه خدمات کمک کند.
برای آشنایی بیشتر با خدمات مشاوره و استقرار استانداردهای ایزو، به وب‌سایت رسمی آسیا سیستم مراجعه کنید:
